同学们，本课将用最简单的内容来教会大家什么是管理。其实管理就是管人，通过管理人的思维去影响人的行为。

1. 总经理的管理思维

好企业和坏企业的区别在哪里？区别在于管理。

好企业的管理一定很优秀，而坏企业的管理一定很糟糕。为什么有的企业管理会很糟糕，我们先看看沃尔玛是如何管理的，答案就在其中。

沃尔玛认为管理最重要的就是管人，而管人最重要的就是管理人性，管理人性的核心就是充分开发人的潜能。沃尔玛认为员工是上帝、顾客也是上帝，员工第一、顾客第二。

同学们，通过沃尔玛的管理智慧我们可以做到如下归类。

（1）：所有问题的根源都是人，发现人的问题，然后改变人的思维，这种改变是向善的改变，进而改变人，最终改变问题。

（2）：“管理管的是人，运营运的是事。”好的管理就是把人变好，然后让人去做事情。

（3）：企业本质上是利他的哲学，管理是为了把企业做好，因此管理也应该是利他的哲学，利员工、利客户、利伙伴。

为了实现管理的目标，必须要做到如下几步：

第（1）步，用实证、直觉、灵感或顿悟等方式发现问题根源。也就是你要解决什么问题？而这个问题如何与人相关？。

第（2）步，以有效性为目标，建立与有效性相关的管理体系。通过第1步找到的管理根源，进行一整套管理思想和管理办法的打造。

第（3）步，持续修正管理体系。

同学们，记住本课的内容了吗？管理管的是人，管理是利他的哲学。管理实现的步骤是先找到根源，然后建立管理办法，最后持续修正管理办法。

2. 总经理谈管理到底是什么？

上节课大家已经认识了管理，本课将告诉大家管理是如何实现的。

看过卓别林摩登时代的同学是否还记得这几个镜头。第一个镜头是卓别林在一个流水线作业现场，每个人都只进行拧螺丝这个唯一的动作，流水线流动的速度几乎和人手最快扭动螺丝的速度一样，因此每个人都没有一刻可以停息，每一个人都像机器人一样，不停的工作，直到工作暂停的铃声响起，大家才能休息，然后在开工铃声响起以时，所有人又必须立刻开始工作，如果一个人工作效率慢了，就会影响到其他人，整个流水线就会停止。第二个镜头是为了提高员工的工作效率，公司生产了一个自动帮人吃饭的机器，这个机器可以让一个人在十几秒钟之内吃完玉米，在几秒钟之内喝完汤，在几秒钟之内擦干净嘴，只要有了这个机器，员工吃饭的效率会大幅提高，那节省下来的时间就可以去工作了。其实这个案例是一种原始的管理，即流水线管理，在上个世纪初的美国很多公司都用这种管理办法，最大限度的提高人的能效。

后来随着管理模式的升级，这种传统的管理模式已经很少看到了。今天的模式已经不再是督促人、鞭策人，而是激励人，激发人的最大潜能，最终实现整体效率的提升。

世界管理大师彼得德鲁克说：“管理就是激发人的善意和潜能。”

管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、人的长处和人的弱点。而恰恰是人的恶、潜能、长处、弱点催生了管理学的发展，而管理学的核心即管理的本质就是激发和释放每一个人的善意，通过激发每一个人的善意，消除或掩盖人性的恶、人的弱点。管理者是管理本质的实践者，管理者最重要的工作是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉，这就是管理。更简单的说，管理者就是要员工为客户创造好的价值，而创造好的价值的出发点和过程需要的支撑就是激发人的善意。

管理实现的前提（1），管理必须是为他人创造价值，为他人创造福利。

管理实现的前提（2），管理必须提高领导力，因为领导力可以提高管理着的视野，而管理者的视野提高了，才能更好的管理。

管理实现的前提（3），管理必须统一社会、企业、员工、顾客的价值观，因为只有价值观统一了，才能让社会、企业、员工、顾客共同发展，将企业效能最大化。

同学们，如何实现管理的几个前提都记住了吗？1.为他人创造价值；2.提高领导力；3.社会、企业、员工、顾客价值观统一。