1. 总经理的变革思维（TOC角度）

同学们，为什么有的人过的幸福，有些人过得不幸福。感觉过得不幸福的一定是生活中坎很多，感觉过的幸福的一定是生活中坎很少，生活中的那个坎就是阻碍你幸福通畅的东西，也就是制约点，制约着你的幸福和不幸福。

同学们，你们有没有发现你们在生活中有很多坎要过啊，过了一个坎紧接着又有一个坎，可为是坎坎无休止。比如从你家到公司，不堵车的话需要开15分钟，这天你8点45分出门，计划9点到公司。可你一出门就遇到门口修路，结果耽误了5分钟，后来到十字路口发现堵车，结果又耽误了5分钟，再后来到公司发现考勤指纹按不上，结果按了2分钟才按上，刚刚进入工位，结果你发现手机拉在车上，然后又回到车上拿手机。就这样，一直到9点半你才开始正式工作。我想，这些坎很多人都经历过吧。

同学们，生活有生活的坎，企业有企业的砍。大家都知道格力吧，就是格力空调，格力在20年以前有一个供应链系统，这个系统就像是一个竹节，一节一节的，共有9节，每一节都代表一个事项。从第1节到第9节分别是，调研、设计、研发、生产、销售、配送、安装、售后、客服，这9节环环相扣，格力的这个竹节系统一用就是20多年，后来越用越感觉不理想，甚至阻碍了格力的发展，为什么呢？销售卖的多了生产跟不上，生产成了制约点。调研结果领先了设计跟不上，设计成了制约点。空调配送到户了，安装跟不上，结果用户退货情况频频出现，安装成了制约点。售后发现问题了吧，客服跟不上，引起客户投诉率居高不下，客服成了制约点。整个流程中的任何一个节点都会影响整个流程的吞吐，例如，格力一天只生产1000台空调，那么销售团队日销售量就不会超过1000台，因为一天最多才能生产1000台，日安装量也不会超过1000台，同学们，发现了吧，此时生产部门成为制约整个流程的制约点，即使销售团队一天能销售10000台也没有意义，因为生产部门已经成为整个流程的制约点了，记住了吧，同学们，这个制约点就叫做TOC。

TOC理论是高德拉特博士提出的，也叫约束理论。TOC理论认为任何一个企业、任何一个系统，至少存在着一个制约因素，这个制约因素就像是瓶子的瓶颈，瓶颈越出水量越小，否则它就可能有无限的产出。因此，想要提高企业或系统的产出，必须打破影响这个系统产出的瓶颈。

变革思维是一种突破思维，突破枷锁，进入新的历程。TOC理论就是变革的解决办法，把制约企业发展的约束点突破，企业就能够变革了。

变革并不一定是要把企业从A行业变成B行业，变革是可以大可以小的，今天改变了一个部门也叫变革，明天改变了一个流程也叫变革，后天企业增加了一个新的产品还叫变革。

任何系统可以想象成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最薄弱的一环，而不是其最强的一环。

企业也是一样，企业如同是一个各部门链接起来的组织，如果企业想达到预期目标，就必须从最弱的一环下手，因为这个最弱的一环就是瓶颈，只有解决了瓶颈才可以将整个企业“链条”显著改善。换句话说，一个部门很可能妨碍整个企业组织。

图中：销售部在整个链条中成为瓶颈，无论企业生产多少产品，都会被销售瓶颈所制约，再大的产能，在大的客服团队都不能充分发挥作用。

TOC理论还有另外一层含义，就是如果打破了原有的瓶颈，则会出现另一个或多个新的瓶颈，因为一个系统中总会出现一个或多个最小瓶颈。

图中：先解决销售部的瓶颈，然后发现生产部又成了瓶颈，解决完生产部的瓶颈信息部又成了瓶颈。

因此想要解决TOC的问题，必须先决最小的瓶颈，然后会出现一个新的最小的瓶颈，再解决这个新的最小的瓶颈，就这样一直解决最小的瓶颈。

同学们，是不是想问为什么企业里面会无限出现瓶颈呢？因为企业是在发展的，或者说企业是在市场中变动的，市场变动了企业就会变动，因此就一定会有的部门跑得快，有的部门跑得慢，跑得慢的部门就成了瓶颈，如果想要企业没有瓶颈，就只能停下来，把每个部门的节奏、能力、吞吐变成一样，不过如果企业再动起来，就立刻会出现有的部门跑得快，有的部门跑的慢的情况了，这时新的瓶颈就会出现。

同学们，TOC理论只是引发企业变革的一种方式，除了TOC理论可以引发企业变革以外，企业生命周期理论，企业价值理论，市场竞争理论、企业发展理论等都可以引发企业变革。同学们，老师将在未来的课程中教会大家其他变革方法。

2. 企业生命周期

同学们，企业是有生命周期的，就像产品有产品的生命周期一样，本课将教会大家如何看一个企业的生命周期。

有一个企业，刚刚起步就失去战斗力，最后被多家拆分收购，这个企业叫全时便利店。有一个企业，在创业的三年后瞬间崩塌，这个企业叫ofo共享单车。

有一个企业，在占领绝对市场优势后，开始引入多条产品线，这个企业叫三只松鼠。

有一个企业，当年是行业中的老大，如今已经走出历史舞台，这个企业叫柯达。

同学们，我想很多人都应该知道上面的这些公司吧。全时便利店在发展期没有越过发展的鸿沟，掉队了，后来被拆分卖给多个机构。ofo共享单车虽然度过了发展期，但是在成长期出现了问题，今天已经消失在人们的视野之中。三只松鼠，在快速的成长期过后进入了成熟期，而这时三只松鼠的业绩增长放缓，还好其又在新的产品线和赛道发力，形成了更大的产品体系和市场竞争优势。柯达，这个企业就不用多说了，如今已经走出历史舞台，靠卖专利为生。

我们在做企业的同时，一定要看清企业处于企业生命周期的哪一个时期，因为每一个时期都要有相应的发展思路和行为准则。

企业生命周期是指企业在发展过程中经历的几个阶段，包括发展期、成长期、成熟期、衰退期。企业生命周期对一个企业来说有着至关重要的意义，如，企业在发展期需要大力提高研发或生产能力，企业在成长期需要增加市场投入获得更多的市场份额，企业在成熟期需要不断与竞争对手争夺市场，企业在衰退期需要研发新的业务，进而维持企业生命力延续。

（1）企业生命周期之一个完整的企业生命周期

一个完整的企业生命周期由四个部分组成，发展期、成长期、成熟期、衰退期，其中成熟期和衰退期的时间一般较长，成长期的增速较快。

在企业发展期和成长期之间有一个看不见的鸿沟，有的企业很可能越不过这个鸿沟，因此还没有到成长期就结束了企业生命周期。

（2）企业生命周期之发展期

发展期是企业生命周期的第一个时期，这个时期企业的经营重心在研发上，这是企业从0到1的阶段，这时企业一般没有收入，或者有少部分收入，企业的成长基因与产品基因都会在这个阶段出现。

（3）企业生命周期之成长期

成长期是企业发展过程中最终要的阶段，这个阶段是会有很多竞争对手出现，因此这个阶段是快速跑买圈地的时期，企业融资历程多在这个时期出现，谁跑得快，谁的市场份额就大，因此成长期是企业最关键的时期，基本上在这个时期结束后，企业的发展也就定型了。

（4）企业生命周期之成熟期

成熟期是江湖纷争的时期，这个时期竞争企业间相互吞并蚕食，要么小市场份额的企业被大市场份额的企业吞并掉，要么小市场份额的企业被彻底摧毁。成熟期是一个企业最难熬的时期，有句话说的很对，守业更比创业难。

（5）企业生命周期之衰退期

衰退期是企业变革、转型的分界点，企业进入衰退期后，只有两种选择，要么接受企业慢慢消亡的事实，要么开始转型、升级、变革，给企业注入新的生命力，有的企业甚至在成长期和成熟期就开始转型、升级、变革了。

（6）转型中的企业生命周期

企业进入衰退期后，会有一个转型期的出现，转型期是为了给企业增加第二次生命力，转型期的企业一般会在企业所在的周边领域内增加新的活力型业务，如，万达从商业地产开发到商业地产运营，也有的企业会选择直接跨界到其他领域发展。

同学们，都记住企业生命周期的四个阶段了吧。